الأمتعة المسجلة: ليست مجرد حقيبة أكبر

في أبسط تعريف، الأمتعة المشحونة هي تلك التي تسلّمها لشركة الطيران قبل صعودك إلى الطائرة، وهي التي تختفي على سير النقل وتظهر، بمشيئة الله، عند منطقة استلام الأمتعة بعد وصولك.

وعلى عكس حقيبة اليد التي ترافقك داخل مقصورة الركاب، تسافر الأمتعة المشحونة في الجزء السفلي من الطائرة، بعيدة عن الأنظار، وأحياناً... قد تشق طريقها إلى بلد آخر غير الذي تسافر إليه.

يلجأ معظم المسافرين إلى شحن حقائبهم عندما تكون الأغراض أكثر مما يمكن وضعه في الخزائن العلوية داخل المقصورة.

كيف تتعامل شركات الطيران مع الأمتعة المشحونة؟

تعامل شركات الطيران مع الأمتعة المشحونة مزيج من النظام والارتباك، وفي بعض الأحيان شيء من الحظ.

1. الوزن والحجم

تسمح معظم شركات الطيران بوزن يصل إلى 23 كيلوجراماً (50 رطلاً) للحقيبة الواحدة في الدرجة الاقتصادية، بينما تسمح الدرجات الأعلى كرجال الأعمال أو الأولى بما يصل إلى 32 كيلوجراماً (70 رطلاً).

2. التفتيش الأمني

تمر الحقيبة بعد تسليمها بفحص أمني داخل المطار، غالباً باستخدام أجهزة الأشعة أو أدوات كشف خاصة. وفي بعض الحالات، تُفتح الحقيبة للتفتيش اليدوي دون إخطارك، وتعرف بذلك فقط من خلال ورقة داخل الحقيبة مكتوب عليها: "تم تفتيش هذه الحقيبة."

تنبيه مهم: لا تستخدم أقفالاً غير معتمدة من سلطات النقل، حتى لا تتعرض للتلف أثناء التفتيش.

3. بطاقة الشحن والتتبّع

البطاقة التي تُثبت على الحقيبة عند تسليمها تُعد أهم من بطاقة صعود الطائرة، فهي الوسيلة الوحيدة لتتبّع حقيبتك إن تم إرسالها إلى وجهة أخرى عن طريق الخطأ.

بعض شركات الطيران، مثل "دلتا"، تستخدم الآن تقنية التتبّع الذكي من خلال شرائح إلكترونية وتطبيقات على الهاتف المحمول، ما يتيح لك تتبّع حقيبتك لحظة بلحظة. ليست خدمة مثالية، لكنها مفيدة للغاية.

4. الحقائب المفقودة

نعم، قد يحدث أن تُفقد الحقيبة. هذا أمر نادر، لكنه مزعج للغاية. غالباً ما يتم العثور على الحقائب المفقودة خلال 24 إلى 48 ساعة. ولهذا السبب، يُنصح دائماً بوضع الضروريات في حقيبة اليد، مثل الدواء وشاحن الهاتف وملابس احتياطية.

5. التلف أو التأخير

قد تصل الحقيبة وقد تعرضت لعطل مثل كسر في العجلات أو تلف في المقابض أو فقدان في السحّاب. في حال حدوث ذلك، يجب عليك تقديم بلاغ فوري في المطار قبل مغادرته، حتى لا تفقد حقك في المطالبة بالتعويض.

ما الذي يقدّمه تطبيق "المسافر" بخصوص الأمتعة المشحونة؟

إن كنت من مستخدمي تطبيق المسافر، فهناك مزايا عملية تساعدك في التعامل مع الأمتعة المشحونة بطريقة أسهل وأكثر تنظيماً، وتوفّر عليك الكثير من العناء قبل الرحلة.

1. عرض سياسات الأمتعة لكل شركة طيران

يُمكنك من خلال التطبيق معرفة الوزن المسموح به وعدد الحقائب المشحونة المجانية المخصصة لتذكرتك، دون الحاجة للبحث في مواقع الشركات المختلفة.

2.  إضافة حقيبة مشحونة أثناء الحجز أو بعده

يُتيح لك التطبيق إمكانية إضافة حقيبة مشحونة خلال عملية الحجز أو حتى بعدها، مما يساعدك على تجنّب دفع رسوم إضافية عند الوصول إلى المطار، ويمنحك راحة أكبر أثناء الاستعداد للسفر.

3.  تنبيهات ذكية وإشعارات فورية

إذا كنت مسجلاً في التطبيق، فستتلقى إشعارات فورية، منها تنبيه قبل إغلاق كاونتر تسليم الأمتعة، مما يضمن لك الوقت الكافي للتصرّف.

4.  خدمة دعم مباشرة

في حال حدوث أي مشكلة مثل تأخير، أو فقدان، أو تلف في الأمتعة، يُمكنك التواصل مباشرة مع فريق الدعم الفني عبر التطبيق دون الحاجة للانتظار في صفوف المطار أو البحث عن أرقام الاتصال.

5. عروض خاصة للمسافرين الدائمين

يقدّم تطبيق "المسافر" عروضاً موسمية وخصومات على رسوم الأمتعة الإضافية، خاصة للعملاء المتكررين أو عند الحجز عبر التطبيق.

باختصار: تطبيق "المسافر" لا يقتصر على حجز تذاكر السفر والفنادق فحسب، بل أصبح أداة ذكية وشاملة تُسهّل عليك كل تفاصيل الرحلة، بما في ذلك إدارة الأمتعة المشحونة.

الأسئلة الشائعة حول الأمتعة المشحونة

1. ما هي الأمتعة المشحونة؟

هي الحقيبة التي تسلّمها في المطار عند شباك تسجيل الدخول، ليتم تحميلها في مقصورة الشحن بالطائرة. غالباً ما تكون أكبر حجماً من حقيبة اليد، وتُستلم من سير الأمتعة عند الوصول.

2. كم تبلغ تكلفة شحن الحقيبة؟

تختلف التكلفة بحسب شركة الطيران، والوجهة، ونوع التذكرة. بعض الرحلات الدولية تشمل حقيبة أو اثنتين مجاناً. من الأفضل دائماً مراجعة سياسة الشركة قبل السفر.

3. ما هو الحد المسموح به لوزن الحقيبة المشحونة؟

الحد الأكثر شيوعاً هو 23 كيلوجراماً للدرجة الاقتصادية. أما الدرجات الأعلى فقد تصل إلى 32 كيلوجراماً. تجاوز هذا الحد يؤدي إلى رسوم إضافية أو إعادة ترتيب الحقيبة في المطار.

4. ما هي الأشياء غير المسموح بوضعها في الأمتعة المشحونة؟

يُمنع وضع ما يلي:

• بطاريات الليثيوم (مثل الباور بانك وبعض الأجهزة)

• السجائر الإلكترونية

• المواد القابلة للاشتعال (مثل الولّاعات أو البخاخات)

• الأطعمة سريعة التلف أو المقتنيات الثمينة مثل النقود والمجوهرات

  
  

تحقّق دائماً من قائمة الممنوعات الخاصة بشركتك الجوية.

5. ماذا أفعل إذا ضاعت حقيبتي أو تأخرت؟

أبلغ مكتب الأمتعة التابع لشركة الطيران فوراً، قبل مغادرتك المطار. معظم الحقائب المفقودة يُعثر عليها خلال 24 إلى 48 ساعة. وقد يحق لك الحصول على تعويض أو استرداد لنفقات الأساسيات.

6. هل يمكنني شحن الحقيبة مسبقاً عبر الإنترنت؟

ليس تماماً. يمكنك دفع رسوم شحن الحقيبة أثناء إنهاء إجراءات السفر إلكترونياً، لكن يتعين عليك تسليمها بنفسك في المطار، إما عند كاونتر الخدمة أو عبر الأجهزة الذاتية.

7. متى يجب أن أصل إلى المطار إذا كنت أحمل حقيبة مشحونة؟

يُوصى بالوصول إلى المطار قبل الرحلات الداخلية بـ ساعتين إلى ثلاث ساعات، وقبل الرحلات الدولية بـ ثلاث إلى أربع ساعات. علمًا أن مكاتب تسليم الأمتعة تُغلق عادة قبل الإقلاع بـ 45 إلى 60 دقيقة.